Opérations : gestion de services au quotidien sous Contrat de Services de niveau défini

La phase Opérations consiste en une gestion de services informatiques ITIL™ professionnels pour assurer une intégration efficace de processus d'impression dans l'infrastructure informatiques du client. Les tâches de gestion et services opérationnels sont fournis sur une base quotidienne selon les niveaux de services définis sous contrat, et avec pour objectif, une amélioration constante.

Principal interlocuteur Océ pour le client, le Service Delivery Manager a en charge de gérer la prestation de tous les services tels qu'ils sont spécifiés dans le Contrat de Services de niveau défini, et d'assurer la satisfaction du client et des utilisateurs finaux.

Ce responsable émet des rapports périodiques au niveau à la fois opérationnel et stratégique, avec des propositions d'adaptation proactives adéquates pour une amélioration en continu. Vous avez ainsi la garantie de disposer en permanence de systèmes d'impression optimisés en fonction de vos processus et objectifs d'activité.